随着老龄化社会进程的加快，空巢老人越来越多，子女不在身边，老人要是有点什么事，谁来照应呢？南通市民政部门创办的居家养老服务呼叫中心就有效地解决了这一难题。 居家养老服务送上门 锦绣前程小区的薛正明今年60多岁，儿子和老伴因病离开了人世，他一人独居家中。不久前的一天早上，他感觉身体不适，拿出手机按下SOS键，联系上了居家养老服务呼叫中心的客服人员。
“好的，爷爷，你稍微等一会儿，我现在联系一下助老员，马上上门给你量血压，行不行？” “老薛，我是安康居的助老员，听说你身体不好，我来给你量一下血压。。” “老薛，你血压有点高，要正常吃药，不吃药有点危险。” 帮薛正明量好血压，助老员吴阿姨还帮他把家里打扫了一遍。就在这时，她又接到中心的指令，家住城南花苑的一位老人请求帮助，她赶过去帮老人家充上煤气。
短短一个多小时，助老员吴阿姨就帮助两位老人解决了问题。定位如此精准，服务如此高效，这一切都得益于养老服务中心一整套智能系统的指挥调度。 24小时提供帮助 从去年开始，市民政局建立起了居家养老服务中心，并开通居家养老呼叫服务平台，引入社会机构进行运营。目前，中心拥有100多名助老员，分布在10个区镇，24小时上门为老人提供帮助和服务。
海安安康通综合养老服务中心拥有在线呼叫员8名，配备有大屏显示系统、应急呼叫系统、智能救援系统。60岁以上的低保户、五保户、失独老人、抗战老兵等政府托底养老对象在家里就可以通过一键呼老人手机寻求帮助和服务，呼叫员会根据老人的住址派单给助老员，上门进行服务。
除此以外，这些助老员还定期上门给老人提供精神慰藉服务，并免费给老人体检，建立健康档案，随时关注老人的身体状况。据了解，南通市的老龄人口近29万，老龄率超过30%，去年，民政部门已经将1万6千多名老人纳入服务范围，累计提供服务近12万人次。 提升服务质量、水平 市民政局老龄工作科科长张志远介绍：“市民政局将会在居家养老服务呼叫中心成功运营的基础上，进一步提升服务质量和水平。加大资金投入，从去年的220万元提升到今年1500万元，扩大呼叫中心服务老人的范围，2019年南通市享受政府购买养老服务的老人数将达到老龄人口数的10%以上。” （来源：海安播报 编辑：陈茜）
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发表于 2019-6-16 03:41:25
