江苏海安:“三个强化”提升服务

秋将阑

　　近日，江苏海安市局（分公司）以“三个强化”为抓手，有效提升了客户服务满意度。

　　强化客户服务理念，确保零售客户及营业员知晓、遵循“三电”百分百的服务承诺，即投诉来电100%处理、客户来电100%受理、咨询来电100%解决；强化对外宣传力度，自编客户服务宣传手册，摆放在醒目位置，以便消费者取阅；制作“友情提示”，列举公司的客户服务质量投诉咨询电话，与“告客户书”同时发放，给予客户多种投诉咨询渠道；强化服务及时性，对于咨询投诉电话要求相关人员第一时间给予解决并形成相应记录，努力为客户搭建良好服务平台。