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海南，作为中国唯一的热带岛屿，得天独厚的自然资源吸引了大量的游客来此休闲度假，现如今除了要“吃得安心”、“玩得舒心”，游客还在不断追求更丰富的旅游体验，30年以来，从第一家外汇免税商场，第一家市内免税店，第一家离岛免税店，到如今分布岛内的免税购物点，每一个都是海南旅游政策改革的一次新尝试，旅游消费的一次新升级。免税购物在海南蓬勃发展，也不断助推着海南打造国际旅游消费中心的打造。 南国都市报实习记者 王硕
发展壮大
从外币免税店到离岛免税
1988年2月1日，海口外汇免税商场开业。这是海南第一家外汇免税商场，当时只对港澳同胞、台湾台胞、华侨、外国人和特区境外员工等人员开放，所有商品“凭证购买”。当时销售的产品以国产出口商品和特区自产产品为主，只有少量的进口日用品，购买数量也有限制。
2008年国务院同意在海口、三亚、琼海、万宁四市各开办一家市内免税店。次年9月1日，海南省首家市内免税店在三亚市内免税店开业，经营商品范围扩展到香水、化妆品、首饰、手表、服装、皮具、食品……国内旅游精品及海南地方特色产品等，商品档次有很大提升，品类也相对丰富。但市内免税店的销售对象仍针对离境的外籍人士及华侨和港澳台同胞，境内游客无法享受免税。
随着政策逐渐开放，2011年4月20日，海南离岛旅客免税购物政策正式实施，三亚市内免税店继而转型为中国内地首家离岛免税店，成为继日本冲绳岛、韩国济州岛和马祖、金门之后，第四个实施该政策的区域。自此，凡乘飞机离岛的旅客都能同离境游客一样享受免税优惠，十个大类，近百个国际知名品牌的上万种商品的商品任由旅客挑选。
从外汇免税商店到离岛免税店，海南的免税购物越来越开放，也越来越国际化，越来越多的游客不仅选择“游在海南”，更“购在海南”。
惠民便利
全民离岛免税越来越近
“我2009年刚来的时候，（美兰）机场免税店内品牌少，有限额，超过限额的东西还不能买，尤其是本地户口一年只能买一次，而且买东西只能去机场。”谈及免税购物的经历，在海口工作10年的张女士如是说。
2011年离岛免税落地的时候，岛内居民每年最多只能享受1次，岛外旅客最多只能享受2次离岛免税购物政策，并且每人每次只有5000元的限额，针对单一品种的商品数量也有限制。经历过五次离岛免税政策调整，如今年度免税购物限额增加到3万元，且不分岛内外居民，不限购买次数，商品种类也不断增加。
年初开业的海口免税店位于海口市区繁华路段，首期开业面积1.3万平方米，店内商品覆盖38大类，引进近两百个国际知名品牌，从几百元到上万元不等，免税品价格一般低于国内市场的百分之十五到三十五之间，可满足顾客不同消费需求，首日引发全民“免税”购物大狂欢。
“现在不一样了，买东西可以直接在日月广场的免税店买，有更多的时间过来提前选商品，交点保证金就可以直接把东西带走，机场退税就行了。而且免税店经常搞活动，顾客能得到更多实惠。”谈及变化，张女士滔滔不绝。
海南离岛免税购物政策自2011年4月20日正式落地，至2019年4月20日已实施八周年。截至2019年第一季度，自该政策实施以来，海关共监管销售离岛免税品5787.4万件，销售金额445.2亿元人民币，购物人数1366.8万人次。
布局全岛
高品质服务炼造金字招牌
与海口免税店同时开业的还有博鳌免税店。截至目前，海南拥有包括三亚免税店和美兰机场免税店，共4家离岛免税店。
从2011年到2019年，近8年间，购物人数从2011年的1万人次增长到2018年的100多万人次。这样的成绩离不开游客的对免税商品的热情，更离不开免税服务人员优质的服务。
作为多数旅客在海南旅游的最后一站，海口机场免税店是海南旅游的一张“门面”，免税店的管理和服务直接决定了游客的体验。从2011年100多名员工，到今天1500多名，尤其是女性员工达到900多名，每一位服务人员都被要求把服务放在第一位。
海口机场免税店表区导购员黄丽芳，熟悉1000多款手表的功能特点和价格优势，无误差地清点1000多块手表商品只是基本功，她更是把每一位进店旅客当朋友，非功利性地提供服务，让旅客满意当成职业信条。海口机场免税店香化区的收银员李夏，一天扫码逾500次，键盘输入/确认信息超7200次，买单最快速度达1分钟，通过不断提升收银买单能力，保障每一位旅客在最短的等待时间内顺利买到心仪的免税品。
据悉，海口市国际免税城项目已于今年3月份开工建设，未来将与三亚海棠湾国际免税城形成南北呼应格局，助力海南打造国际旅游消费中心。
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发表于 2019-4-30 10:17:23
